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CALIDAD CON CALIDEZ CERTIFICADA |
| (+) (-) Maximizar y minimizar letra |
Por tercer año consecutivo, en Tarjeta
Naranja revalidamos la certificación internacional que además de garantizar
la calidad en la atención al cliente, verifica la excelencia de un
modelo de gestión que repercute en cada vez mejores servicios para
nuestros Titulares.
¿Por qué volvemos a certificar?
“Porque tenemos intenciones firmes de seguir haciendo las cosas
bien”, afirma Susana Bergero, directora de Operaciones de Tarjeta
Naranja. “La primera certificación sobre el
funcionamiento de los locales la obtuvimos en 2005; sucesivamente
la fuimos renovando en 2006 y 2007, año en el que decidimos
ampliarla a nuestros procesos internos, es decir, a los mecanismos
que forman parte del Modelo de Gestión. Esto es, además
de la atención al cliente, se evaluó de qué manera
trabajamos sobre lo que el cliente recibe, como por ejemplo: la confección
y emisión de los resúmenes; los procesos de carga de
cupones, de pagos y de aperturas de cuenta, y los tiempos que insumimos,
entre otras múltiples actividades”.
¿Por qué elegimos Normas ISO?
Porque tienen como motor principal la mejora continua y están
basadas en evaluar el cumplimiento de los compromisos asumidos con
el cliente. Eso garantiza tener cada vez mejores servicios.
| ISO
9001:2000 |
| A
cargo de “Det Norske Veritas” de Noruega, certificadora
que controla las diferentes partes del sistema de calidad que
cumplen con lo exigido por la Norma ISO (International Standard
Organization). Esto significa que Tarjeta Naranja garantiza
el cumplimiento de una misma calidad en todos los puntos de
atención y servicios que brinda. |
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